¿Necesita ayuda?

Vivotis™ ofrece una gama de servicios digitales multilingües, que incluyen formación en línea (texto, PDF, vídeos, materiales de audio y cuestionarios), recursos descargables, orientación asistida por IA y productos físicos producidos bajo demanda.
Antes de ponerse en contacto con nosotros, tómese un momento para revisar la información que figura a continuación: la mayoría de los problemas pueden resolverse de forma rápida e independiente.

Nuestro objetivo es ayudarle a acceder a sus contenidos de la forma más eficaz posible, al tiempo que mantenemos nuestros recursos de asistencia centrados en los verdaderos problemas técnicos.

Acceso a su formación en línea (PMPro)

Puede acceder a todas las formaciones, gratuitas o de pago, a través de su cuenta PMPro.
Si no puede acceder a una formación, compruebe lo siguiente:

  • Ha iniciado sesión en la cuenta correcta

  • Su afiliación está activa (gratuita o de pago)

  • Su pago (si procede) ha sido confirmado por Stripe

  • Se ha borrado la caché del navegador

  • Ha recibido los correos electrónicos automáticos de confirmación

  • Está utilizando un navegador compatible (Chrome, Firefox, Safari)

La mayoría de los problemas de acceso se resuelven cerrando la sesión y volviéndola a iniciar.

Descarga de PDF y archivos

Todos los archivos descargables se entregan automáticamente a través de su área de miembro de PMPro.
Si un archivo no se descarga:

  • Pruebe otro navegador

  • Desactive las extensiones del navegador que puedan bloquear las descargas

  • Asegúrate de que tu dispositivo tiene almacenamiento disponible

  • Vuelva a conectarse a su cuenta

Las descargas no requieren activación manual: todo está automatizado.

Vídeos, material de audio y cuestionarios

La formación puede incluir vídeos, archivos de audio y cuestionarios.
Si algo no se carga:

  • Compruebe su conexión a Internet

  • Prueba a actualizar la página

  • Cierra otras aplicaciones pesadas o pestañas del navegador

  • Prueba con otro dispositivo o navegador

Los vídeos y archivos de audio se alojan en plataformas externas estables diseñadas para garantizar su reproducción internacional, pero los dispositivos muy antiguos o las redes restrictivas pueden causar problemas.

Asistente AI (Chatbot)

El asistente Vivotis™ está impulsado por AI Engine.
Si el chatbot no responde o se detiene a mitad de la conversación:

  • Actualizar la página

  • Borrar la caché del navegador

  • Evite utilizar el modo privado/incógnito

  • Vuelva a intentarlo más tarde (pueden producirse sobrecargas temporales del servidor)

Los mensajes del chatbot no se procesan manualmente: las respuestas son totalmente automáticas.

Pedidos y Productos (WooCommerce + Gelato)

Gelato imprime y envía bajo pedido productos físicos como tazas.
Si ha realizado un pedido:

  • Compruebe el correo electrónico de confirmación del pedido (automático)

  • Rastree el envío utilizando el enlace proporcionado por Gelato

  • Verifique su dirección de envío

  • Más tiempo para las entregas internacionales

Para futuros productos (bolsas, camisetas), se aplicará el mismo proceso.

Tenga en cuenta: Vivotis™ no puede modificar su pedido una vez que haya entrado en producción.

Antes de ponerse en contacto con nosotros

La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente siguiendo los pasos anteriores.
Para mantener un tiempo de respuesta razonable y dar prioridad a los verdaderos problemas técnicos, rogamos a los usuarios que prueben todas las medidas pertinentes antes de ponerse en contacto con nosotros.

Si su problema persiste después de todas las comprobaciones descritas en esta página, puede notificar un problema técnico utilizando nuestro formulario específico.

Informar de un problema técnico

Este formulario está reservado exclusivamente para problemas técnicos reales no resueltos después de haber seguido todos los pasos de solución de problemas.

👉 Utilice la página Solicitud de asistencia técnica para informar de un error o un problema persistente.

Revisaremos su solicitud lo antes posible, pero tenga en cuenta que los plazos de respuesta pueden variar en función del volumen y la complejidad.