Política de reembolso e cancelamento

Os bens e serviços digitais vendidos no Vivotis™ são itens intangíveis entregues instantaneamente ou tornados acessíveis imediatamente após a compra.
Em conformidade com o direito europeu do consumo e a regulamentação francesa, o direito de retratação não não aplicam-se a partir do momento em que o conteúdo digital é entregue, desde que o consumidor tenha dado o seu consentimento expresso prévio e reconhecido a perda do direito de rescisão.

Ao efetuar uma compra, os utilizadores reconhecem e aceitam as seguintes condições:

1. Não há direito de cancelamento para serviços digitais imediatos
Dado que os nossos produtos digitais (formações, suportes descarregáveis, módulos em linha) são entregues de forma imaterial e disponibilizados imediatamente após a encomenda, o utilizador consente expressamente o início do serviço e renuncia ao seu direito de rescisão nos termos do artigo L221-28 do Código do Consumidor francês e da regulamentação comunitária correspondente.

2. Casos de reembolso elegíveis
Os pedidos de reembolso só podem ser considerados nas seguintes circunstâncias excepcionais:

  • Um defeito técnico comprovado da nossa parte que torna o produto ou serviço inutilizável apesar do nosso apoio.

  • Um erro de encomenda duplicada no nosso site (o mesmo produto comprado duas vezes pelo mesmo utilizador).

  • Outros casos excepcionais avaliados à nossa discrição, tendo em conta a situação específica.

Nestes casos, contacte-nos assim que o problema for identificado através de https://vivotis.com/privacy-request/, indicando o número da encomenda, a data da compra e o motivo do pedido.

3. Procedimento de reembolso
Após análise do pedido, se for aceite, procederemos ao reembolso para o método de pagamento original (via Stripe) no prazo de 14 dias úteis. O montante do reembolso corresponderá ao preço de compra, excluindo eventuais custos de envio (caso se trate de um componente físico).
Se o seu acesso a um curso ou módulo já tiver sido concedido e utilizado, podemos recusar o reembolso se o valor do serviço prestado tiver sido totalmente consumido.

4. Produtos físicos
Se, no futuro, oferecermos artigos físicos (livros, materiais de apoio) numa transação separada, então, para esses artigos vendidos e recebidos pelo comprador, aplicar-se-á o direito legal de rescisão de 14 dias ao abrigo do Código do Consumidor. As condições específicas para quaisquer bens físicos serão detalhadas na página de descrição do produto e o direito de retratação será tratado em conformidade.
Atualmente, todos os artigos listados no Vivotis™ são bens digitais; por conseguinte, não se aplicam as disposições normais de devolução de bens físicos.

5. Serviços de assinatura / pagamentos recorrentes
Alguns serviços oferecidos pela Vivotis™ estão acessíveis através de uma subscrição anual. As subscrições anuais são facturadas na íntegra no momento da compra, O serviço de assinatura é um serviço de assinatura, que dá aos utilizadores acesso ao serviço durante todo o período de assinatura.

Pode cancelar a sua subscrição em qualquer altura, e O cancelamento é simples e imediato através das definições da sua conta de utilizador. O cancelamento da sua subscrição impedirá qualquer renovação futura.

De acordo com a legislação europeia em matéria de consumo relativa a serviços digitais fornecidos imediatamente após a compra da subscrição, não pode ser emitido qualquer reembolso parcial ou proporcional para os meses restantes de um período de subscrição já pago e iniciado.

Se não pretender continuar para além do período de faturação atual, recomendamos que cancele a sua subscrição antes da data de renovação para evitar encargos futuros.

6. Alterações à presente política
Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de reembolso e cancelamento em qualquer altura. Encontrará sempre a versão actualizada nesta página. Recomendamos que a reveja antes de cada compra.