Precisa de ajuda?

Vivotis™ fornece uma gama de serviços digitais multilingues, incluindo formações em linha (texto, PDFs, vídeos, materiais áudio e questionários), recursos descarregáveis, orientação assistida por IA e produtos físicos produzidos a pedido.
Antes de nos contactar, leia atentamente as informações abaixo - a maioria dos problemas pode ser resolvida de forma rápida e independente.

O nosso objetivo é ajudá-lo a aceder ao seu conteúdo da forma mais eficiente possível, mantendo os nossos recursos de apoio concentrados em questões técnicas genuínas.

Acesso às suas formações online (PMPro)

Todas as formações, quer sejam gratuitas ou pagas, são acedidas através da sua conta PMPro.
Se não conseguir aceder a uma formação, verifique o seguinte:

  • Tem sessão iniciada na conta correta

  • A sua inscrição está ativa (gratuita ou paga)

  • O seu pagamento (se aplicável) foi confirmado pelo Stripe

  • A cache do seu browser foi limpa

  • Recebeu as mensagens electrónicas de confirmação automática

  • Está a utilizar um navegador compatível (Chrome, Firefox, Safari)

A maior parte dos problemas de acesso são resolvidos terminando a sessão e voltando a iniciar sessão.

Transferir PDFs e ficheiros

Todos os ficheiros descarregáveis são entregues automaticamente através da sua área de membro PMPro.
Se um ficheiro não for descarregado:

  • Experimente outro navegador

  • Desativar as extensões do navegador que possam bloquear as transferências

  • Certifique-se de que o seu dispositivo tem armazenamento disponível

  • Voltar a ligar-se à sua conta

As transferências não requerem ativação manual - tudo é automatizado.

Vídeos, material áudio e questionários

As formações podem incluir vídeos, ficheiros áudio e questionários.
Se algo não estiver a carregar:

  • Verifique a sua ligação à Internet

  • Tentar atualizar a página

  • Fechar outras aplicações pesadas ou separadores do navegador

  • Experimente outro dispositivo ou navegador

Os vídeos e ficheiros áudio estão alojados em plataformas externas estáveis concebidas para garantir a reprodução internacional, mas dispositivos muito antigos ou redes restritivas podem causar problemas.

Assistente de IA (Chatbot)

O assistente Vivotis™ é alimentado por um motor de IA.
Se o chatbot não responder ou parar a meio da conversa:

  • Atualizar a página

  • Limpar a cache do browser

  • Evitar utilizar o modo privado/incógnito

  • Tente novamente mais tarde (podem ocorrer sobrecargas temporárias no servidor)

As mensagens do chatbot não são processadas manualmente - as respostas são totalmente automatizadas.

Encomendas e produtos (WooCommerce + Gelato)

Os produtos físicos, como as canecas, são impressos e expedidos a pedido da Gelato.
Se tiver efectuado uma encomenda:

  • Verificar o e-mail de confirmação da encomenda (automático)

  • Acompanhar o envio utilizando a ligação fornecida pela Gelato

  • Verificar o seu endereço de envio

  • Prazo suplementar para entregas internacionais

Para os produtos futuros (sacos de compras, t-shirts), aplicar-se-á o mesmo processo.

Nota: Vivotis™ não pode modificar a sua encomenda depois de esta ter entrado em produção.

Antes de nos contactar

A maioria dos problemas pode ser resolvida rapidamente seguindo os passos acima.
Para manter o nosso tempo de resposta razoável e dar prioridade a problemas técnicos genuínos, pedimos aos utilizadores que tentem todos os passos relevantes antes de entrarem em contacto connosco.

Se o seu problema persistir após todas as verificações descritas nesta página, pode comunicar um problema técnico utilizando o nosso formulário específico.

Comunicar um problema técnico

Este formulário é reservado exclusivamente para problemas técnicos genuínos e não resolvidos, depois de ter seguido todas as etapas de resolução de problemas.

👉 Utilizar a página Pedido de apoio técnico para comunicar um erro ou um problema persistente.

Analisaremos o seu pedido o mais rapidamente possível, mas tenha em atenção que os tempos de resposta podem variar consoante o volume e a complexidade.