Besoin d'aide ?

Vivotis™ propose une gamme de services numériques multilingues, notamment des formations en ligne (textes, PDF, vidéos, supports audio et quiz), des ressources téléchargeables, des conseils assistés par l'IA et des produits physiques fabriqués à la demande.
Avant de nous contacter, prenez le temps de lire les informations ci-dessous. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement et de manière indépendante.

Notre objectif est de vous aider à accéder à votre contenu aussi efficacement que possible, tout en gardant nos ressources d'assistance concentrées sur les véritables problèmes techniques.

Accès à vos formations en ligne (PMPro)

Toutes les formations - qu'elles soient gratuites ou payantes - sont accessibles via votre compte PMPro.
Si vous ne pouvez pas accéder à une formation, veuillez vérifier les points suivants :

  • Vous êtes connecté au bon compte

  • Votre adhésion est active (gratuite ou payante)

  • Votre paiement (le cas échéant) a été confirmé par Stripe

  • Le cache de votre navigateur a été effacé

  • Vous avez reçu les courriels de confirmation automatiques

  • Vous utilisez un navigateur compatible (Chrome, Firefox, Safari)

La plupart des problèmes d'accès sont résolus en se déconnectant et en se reconnectant.

Téléchargement de PDF et de fichiers

Tous les fichiers téléchargeables sont livrés automatiquement par l'intermédiaire de votre espace membre PMPro.
Si un fichier ne se télécharge pas :

  • Essayez un autre navigateur

  • Désactiver les extensions de navigateur susceptibles de bloquer les téléchargements

  • Assurez-vous que votre appareil dispose d'un espace de stockage disponible

  • Reconnexion à votre compte

Les téléchargements ne nécessitent pas d'activation manuelle - tout est automatisé.

Vidéos, matériel audio et quiz

Les formations peuvent inclure des vidéos, des fichiers audio et des quiz.
Si quelque chose ne se charge pas :

  • Vérifiez votre connexion internet

  • Essayez d'actualiser la page

  • Fermer les autres applications lourdes ou les onglets du navigateur

  • Essayez un autre appareil ou un autre navigateur

Les vidéos et les fichiers audio sont hébergés sur des plateformes externes stables conçues pour garantir une lecture internationale, mais les appareils très anciens ou les réseaux restrictifs peuvent poser des problèmes.

Assistant AI (Chatbot)

L'assistant Vivotis™ est alimenté par AI Engine.
Si le chatbot ne répond pas ou s'arrête au milieu de la conversation :

  • Actualiser la page

  • Videz le cache de votre navigateur

  • Éviter d'utiliser le mode privé/incognito

  • Réessayez plus tard (des surcharges temporaires du serveur peuvent se produire).

Les messages du chatbot ne sont pas traités manuellement - les réponses sont entièrement automatisées.

Commandes et produits (WooCommerce + Gelato)

Les produits physiques tels que les tasses sont imprimés et expédiés à la demande par Gelato.
Si vous avez passé une commande :

  • Vérifiez l'e-mail de confirmation de votre commande (automatique)

  • Suivre l'envoi à l'aide du lien fourni par Gelato

  • Vérifiez votre adresse de livraison

  • Prévoir un délai supplémentaire pour les livraisons internationales

Pour les produits futurs (sacs fourre-tout, t-shirts), le même processus s'appliquera.

Remarque : Vivotis™ ne peut pas modifier votre commande une fois qu'elle est entrée en production.

Avant de nous contacter

La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement en suivant les étapes ci-dessus.
Afin de maintenir un temps de réponse raisonnable et de donner la priorité aux problèmes techniques réels, nous demandons aux utilisateurs d'essayer toutes les mesures nécessaires avant de nous contacter.

Si votre problème persiste après toutes les vérifications décrites sur cette page, vous pouvez signaler un problème technique en utilisant notre formulaire dédié.

Signaler un problème technique

Ce formulaire est réservé exclusivement pour des problèmes techniques réels et non résolus, après avoir suivi toutes les étapes de dépannage.

👉 Veuillez utiliser la page Demande d'assistance technique pour signaler un bogue ou un problème persistant.

Nous examinerons votre demande dès que possible, mais veuillez noter que les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume et de la complexité.