Política de reembolso y cancelación

Los bienes y servicios digitales vendidos en Vivotis™ son elementos intangibles entregados al instante o accesibles inmediatamente después de la compra.
De conformidad con la legislación europea en materia de consumo y la normativa francesa, el derecho de desistimiento no no se aplicarán una vez entregados los contenidos digitales, siempre que el consumidor haya dado previamente su consentimiento expreso y haya reconocido la pérdida del derecho de desistimiento.

Al completar una compra, los usuarios reconocen y aceptan las siguientes condiciones:

1. Sin derecho de cancelación para los servicios digitales inmediatos
Dado que nuestros productos digitales (formaciones, soportes descargables, módulos en línea) se entregan de forma inmaterial y se ponen a disposición inmediatamente después del pedido, usted consiente expresamente el inicio del servicio y renuncia a su derecho de retractación en virtud del artículo L221-28 del Código de Consumo francés y de la normativa comunitaria correspondiente.

2. Casos de devolución admisibles
Las solicitudes de reembolso sólo se tendrán en cuenta en las siguientes circunstancias excepcionales:

Un defecto técnico probado por nuestra parte que haga inutilizable el producto o servicio a pesar de nuestro apoyo.
Un error de pedido duplicado en nuestro sitio (el mismo producto comprado dos veces por el mismo usuario).
Otros casos excepcionales evaluados a nuestra discreción, a la luz de la situación específica.

En estos casos, póngase en contacto con nosotros en cuanto detecte el problema a través de https://vivotis.com/privacy-request/, indicando el número de pedido, la fecha de compra y el motivo de la solicitud.

3. 3. Procedimiento de reembolso
Una vez revisada la solicitud, si es aceptada, emitiremos un reembolso al método de pago original (a través de Stripe) en un plazo de 14 días laborables. El importe del reembolso corresponderá al precio de compra, excluidos los gastos de envío (si se tratara de algún componente físico).
Si su acceso a un curso o a un módulo ya ha sido concedido y utilizado, podremos denegarle el reembolso si el valor del servicio prestado ha sido consumido en su totalidad.

4. Productos físicos
Si en el futuro ofrecemos artículos físicos (libros, material de apoyo) en una transacción separada, entonces para esos artículos vendidos y recibidos por el comprador, se aplicaría el derecho legal de desistimiento de 14 días según el Código del Consumidor. Las condiciones específicas de cualquier artículo físico se detallarán en la página de descripción del producto, y el derecho de desistimiento se tramitará en consecuencia.
En la actualidad, todos los artículos que aparecen en Vivotis™ son bienes digitales; por lo tanto, no se aplican las disposiciones estándar de devolución de bienes físicos.

5. Servicios de suscripción / pagos periódicos
Algunos servicios ofrecidos por Vivotis™ son accesibles a través de una suscripción anual. Las suscripciones anuales se facturan en su totalidad en el momento de la compra, que permite a los usuarios acceder al servicio durante todo el periodo de suscripción.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, y la cancelación es sencilla e inmediata a través de la configuración de su cuenta de usuario. La cancelación de su suscripción impedirá cualquier renovación futura.

De conformidad con la legislación europea en materia de consumo relativa a los servicios digitales prestados inmediatamente después de la compra de la suscripción, no se podrá efectuar ningún reembolso parcial o prorrateado por los meses restantes de un período de suscripción ya pagado e iniciado.

Si no desea continuar más allá del periodo de facturación actual, le recomendamos que cancele su suscripción antes de la fecha de renovación para evitar futuros cargos.

6. Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Reembolso y Cancelación en cualquier momento. Siempre encontrará la versión actualizada en esta página. Le recomendamos que la revise antes de cada compra.