需要帮助吗？

Vivotis™ 提供一系列多语种数字服务，包括在线培训（文本、PDF、视频、音频资料和测验）、可下载资源、人工智能辅助指导以及按需制作的实物产品。.
在联系我们之前，请花一点时间查看以下信息--大多数问题都可以快速、独立地得到解决。.

我们的目标是帮助您尽可能高效地访问内容，同时将我们的支持资源集中在真正的技术问题上。.

访问您的在线培训（PMPro）

所有培训--无论是免费的还是付费的--都可以通过您的 PMPro 账户访问。.
如果您无法参加培训，请检查以下内容：

  • 您已登录正确的帐户

  • 您的会员资格已激活（免费或付费）

  • 您的付款（如适用）已由 Stripe 确认

  • 您的浏览器缓存已清除

  • 您已收到自动确认电子邮件

  • 您使用的是兼容的浏览器（Chrome、Firefox、Safari）

大多数访问问题都可以通过注销和重新登录来解决。.

下载 PDF 和文件

所有可下载文件都将通过您的 PMPro 会员专区自动发送。.
如果文件无法下载：

  • 尝试其他浏览器

  • 禁用可能阻止下载的浏览器扩展程序

  • 确保您的设备有可用存储空间

  • 重新连接到您的账户

下载无需手动激活，一切都是自动化的。.

视频、音频资料和测验

培训可能包括视频、音频文件和测验。.
如果无法加载：

  • 检查网络连接

  • 尝试刷新页面

  • 关闭其他繁重的应用程序或浏览器标签页

  • 尝试其他设备或浏览器

视频和音频文件托管在稳定的外部平台上，旨在确保国际播放，但非常老旧的设备或限制性网络可能会导致问题。.

人工智能助理（聊天机器人）

Vivotis™ 助手由人工智能引擎提供支持。.
如果聊天机器人不回答或中途停止对话：

  • 刷新页面

  • 清除浏览器缓存

  • 避免使用私人/隐身模式

  • 稍后再试（可能会出现服务器临时超载的情况）

聊天机器人的消息不是人工处理的，而是全自动回复。.

订单和产品（WooCommerce + Gelato）

Gelato 按需印制和运送马克杯等实物产品。.
如果您已下订单：

  • 查看订单确认电子邮件（自动）

  • 使用 Gelato 提供的链接跟踪装运情况

  • 验证您的送货地址

  • 国际交付需要更多时间

对于未来的产品（手提袋、T恤衫），将采用相同的流程。.

请注意：一旦您的订单进入生产阶段，Vivotis™ 便无法修改。.

联系我们之前

大多数问题都可以通过上述步骤快速解决。.
为了保持合理的响应时间并优先处理真正的技术问题，我们恳请用户在联系我们之前尝试所有相关步骤。.

如果经过本页所述的所有检查后问题仍然存在，您可以使用我们的专用表格报告技术问题。.

报告技术问题

保留此表格 专门 在您采取所有故障排除步骤后，对于真正的、未解决的技术问题。.

请使用该页面 技术支持请求 报告错误或持续存在的问题。.

我们将尽快审查您的请求，但请注意，答复时间可能因数量和复杂程度而异。.