Нужна помощь?

Vivotis™ предоставляет ряд многоязычных цифровых услуг, включая онлайн-обучение (текст, PDF-файлы, видео, аудиоматериалы и викторины), загружаемые ресурсы, руководство с помощью искусственного интеллекта и физические продукты, производимые по запросу.
Прежде чем обращаться к нам, пожалуйста, ознакомьтесь с приведенной ниже информацией - большинство вопросов можно решить быстро и самостоятельно.

Наша цель - помочь вам получить доступ к контенту как можно эффективнее, при этом ресурсы нашей службы поддержки будут направлены на решение действительно важных технических проблем.

Доступ к вашим онлайн-тренингам (PMPro)

Доступ ко всем тренингам - как бесплатным, так и платным - осуществляется через вашу учетную запись PMPro.
Если вы не можете получить доступ к тренингу, проверьте следующее:

  • Вы вошли в правильную учетную запись

  • Ваше членство активно (бесплатное или платное)

  • Ваш платеж (если применимо) был подтвержден компанией Stripe

  • Кэш вашего браузера был очищен

  • Вы получили автоматическое подтверждение по электронной почте

  • Вы используете совместимый браузер (Chrome, Firefox, Safari).

Большинство проблем с доступом решаются выходом из системы и повторным входом в нее.

Загрузка PDF-файлов и файлов

Все загружаемые файлы доставляются автоматически через вашу зону членства PMPro.
Если файл не загружается:

  • Попробуйте другой браузер

  • Отключите расширения браузера, которые могут блокировать загрузку

  • Убедитесь, что на вашем устройстве есть доступная память

  • Подключитесь к своей учетной записи

Загрузка не требует ручной активации - все происходит автоматически.

Видео, аудиоматериалы и контрольные работы

Тренинги могут включать видео, аудиофайлы и тесты.
Если что-то не загружается:

  • Проверьте подключение к Интернету

  • Попробуйте обновить страницу

  • Закройте другие тяжелые приложения или вкладки браузера

  • Попробуйте другое устройство или браузер

Видео- и аудиофайлы размещаются на стабильных внешних платформах, обеспечивающих воспроизведение в международном масштабе, однако на очень старых устройствах или в сетях с ограниченными возможностями могут возникнуть проблемы.

ИИ-помощник (чатбот)

Ассистент Vivotis™ работает на базе технологии AI Engine.
Если чатбот не отвечает или останавливается на середине разговора:

  • Обновить страницу

  • Очистите кэш браузера

  • Избегайте использования приватного режима/режима инкогнито

  • Повторите попытку позже (возможны временные перегрузки сервера)

Сообщения чатбота не обрабатываются вручную - ответы на них полностью автоматизированы.

Заказы и товары (WooCommerce + Gelato)

Физические продукты, такие как кружки, печатаются и отправляются по требованию Gelato.
Если вы оформили заказ:

  • Проверьте электронное письмо с подтверждением заказа (автоматически)

  • Отслеживайте отправление по ссылке, предоставленной Gelato

  • Проверьте адрес доставки

  • Затрачивайте дополнительное время на международную доставку

Для будущих товаров (сумки, футболки) будет применяться тот же процесс.

Обратите внимание: Vivotis™ не может изменить ваш заказ после того, как он поступил в производство.

Прежде чем связаться с нами

Большинство проблем можно быстро решить, выполнив описанные выше действия.
Чтобы сохранить разумное время реагирования и отдать предпочтение настоящим техническим проблемам, мы просим пользователей попробовать все необходимые меры, прежде чем обращаться к нам.

Если после всех проверок, описанных на этой странице, проблема не исчезла, вы можете сообщить о ней через нашу специальную форму.

Сообщить о технической проблеме

Эта форма зарезервирована исключительно для настоящих, неразрешенных технических проблем после выполнения всех действий по устранению неполадок.

👉 Пожалуйста, воспользуйтесь страницей Запрос на техническую поддержку чтобы сообщить об ошибке или постоянной проблеме.

Мы рассмотрим ваш запрос как можно скорее, но учтите, что время ответа может варьироваться в зависимости от объема и сложности.