Hulp nodig?

Vivotis™ biedt een reeks meertalige digitale diensten, waaronder online trainingen (tekst, PDF's, video's, audiomateriaal en quizzen), downloadbare bronnen, AI-ondersteunde begeleiding en fysieke producten die op aanvraag worden geproduceerd.
Neem even de tijd om onderstaande informatie door te nemen voordat je contact met ons opneemt - de meeste problemen kunnen snel en onafhankelijk worden opgelost.

Ons doel is om u zo efficiënt mogelijk toegang te geven tot uw inhoud, terwijl onze ondersteuningsmiddelen gericht blijven op echte technische problemen.

Toegang tot uw online trainingen (PMPro)

Alle trainingen - gratis of betaald - zijn toegankelijk via uw PMPro-account.
Als je geen toegang kunt krijgen tot een training, controleer dan het volgende:

  • Je bent aangemeld bij de juiste account

  • Je lidmaatschap is actief (gratis of betaald)

  • Je betaling (indien van toepassing) is bevestigd door Stripe

  • De cache van uw browser is gewist

  • Je hebt de automatische bevestigingsmails ontvangen

  • U gebruikt een compatibele browser (Chrome, Firefox, Safari)

De meeste toegangsproblemen worden opgelost door uit te loggen en weer in te loggen.

PDF's en bestanden downloaden

Alle downloadbare bestanden worden automatisch geleverd via uw PMPro-lidmaatschap.
Als een bestand niet wordt gedownload:

  • Probeer een andere browser

  • Schakel browserextensies uit die downloads kunnen blokkeren

  • Zorg ervoor dat je apparaat beschikbare opslagruimte heeft

  • Maak opnieuw verbinding met je account

Downloads hoeven niet handmatig te worden geactiveerd - alles is geautomatiseerd.

Video's, audiomateriaal en quizzen

Trainingen kunnen video's, audiobestanden en quizzen bevatten.
Als iets niet wordt geladen:

  • Controleer je internetverbinding

  • Probeer de pagina te verversen

  • Sluit andere zware apps of browsertabbladen

  • Probeer een ander apparaat of een andere browser

Video's en audiobestanden worden gehost op stabiele externe platforms die zijn ontworpen om internationale weergave te garanderen, maar zeer oude apparaten of beperkende netwerken kunnen problemen veroorzaken.

AI-assistent (chatbot)

De Vivotis™ assistent wordt aangedreven door AI Engine.
Als de chatbot niet antwoordt of halverwege het gesprek stopt:

  • De pagina verversen

  • De cache van uw browser wissen

  • Vermijd het gebruik van de privé/incognito-modus

  • Probeer het later nog eens (er kunnen zich tijdelijke serveroverbelastingen voordoen)

Chatbotberichten worden niet handmatig verwerkt - antwoorden zijn volledig geautomatiseerd.

Bestellingen en producten (WooCommerce + Gelato)

Fysieke producten zoals mokken worden door Gelato op aanvraag gedrukt en verzonden.
Als je een bestelling hebt geplaatst:

  • Controleer de bevestigingse-mail van je bestelling (automatisch)

  • Volg de zending via de link van Gelato

  • Controleer je verzendadres

  • Reken extra tijd voor internationale leveringen

Voor toekomstige producten (draagtassen, t-shirts) geldt hetzelfde proces.

Let op: Vivotis™ kan uw bestelling niet meer wijzigen als deze eenmaal in productie is gegaan.

Voordat u contact met ons opneemt

De meeste problemen kunnen snel worden opgelost door de bovenstaande stappen te volgen.
Om onze reactietijd redelijk te houden en prioriteit te geven aan echte technische problemen, vragen we gebruikers vriendelijk om alle relevante stappen te proberen voordat ze contact opnemen.

Als uw probleem aanhoudt na alle controles die op deze pagina worden beschreven, kunt u een technisch probleem melden via ons speciale formulier.

Een technisch probleem melden

Dit formulier is gereserveerd uitsluitend voor echte, onopgeloste technische problemen nadat u alle stappen voor probleemoplossing hebt gevolgd.

👉 Gebruik de pagina Verzoek om technische ondersteuning om een bug of een hardnekkig probleem te melden.

We zullen je verzoek zo snel mogelijk behandelen, maar houd er rekening mee dat de reactietijd kan variëren afhankelijk van het volume en de complexiteit.