Avete bisogno di aiuto?

Vivotis™ fornisce una serie di servizi digitali multilingue, tra cui corsi di formazione online (testi, PDF, video, materiali audio e quiz), risorse scaricabili, orientamento assistito dall'intelligenza artificiale e prodotti fisici realizzati su richiesta.
Prima di contattarci, vi invitiamo a prendere visione delle informazioni riportate di seguito: la maggior parte dei problemi può essere risolta in modo rapido e indipendente.

Il nostro obiettivo è quello di aiutarvi ad accedere ai vostri contenuti nel modo più efficiente possibile, mantenendo le nostre risorse di supporto concentrate su problemi tecnici reali.

Accesso ai corsi di formazione online (PMPro)

Tutti i corsi di formazione, gratuiti o a pagamento, sono accessibili attraverso il vostro account PMPro.
Se non si riesce ad accedere a una formazione, verificare quanto segue:

  • L'utente ha effettuato l'accesso all'account corretto

  • L'iscrizione è attiva (gratuita o a pagamento)

  • Il vostro pagamento (se applicabile) è stato confermato da Stripe

  • La cache del browser è stata cancellata

  • Avete ricevuto le e-mail di conferma automatica

  • Si sta utilizzando un browser compatibile (Chrome, Firefox, Safari)

La maggior parte dei problemi di accesso si risolve effettuando il logout e il login.

Scaricare PDF e file

Tutti i file scaricabili vengono consegnati automaticamente attraverso la vostra area di appartenenza a PMPro.
Se un file non viene scaricato:

  • Provare con un altro browser

  • Disattivate le estensioni del browser che possono bloccare i download

  • Assicuratevi che il vostro dispositivo abbia spazio di archiviazione disponibile

  • Ricollegarsi al proprio account

I download non richiedono l'attivazione manuale: tutto è automatizzato.

Video, materiale audio e quiz

Le formazioni possono includere video, file audio e quiz.
Se qualcosa non si carica:

  • Controllare la connessione a Internet

  • Provare ad aggiornare la pagina

  • Chiudere altre applicazioni pesanti o schede del browser

  • Provare con un altro dispositivo o browser

I video e i file audio sono ospitati su piattaforme esterne stabili, progettate per garantire la riproduzione internazionale, ma i dispositivi molto vecchi o le reti restrittive possono causare problemi.

Assistente AI (Chatbot)

L'assistente Vivotis™ è alimentato da AI Engine.
Se il chatbot non risponde o si interrompe a metà conversazione:

  • Aggiornare la pagina

  • Cancellare la cache del browser

  • Evitare di utilizzare la modalità privata/incognito

  • Riprovare più tardi (potrebbero verificarsi temporanei sovraccarichi del server)

I messaggi del chatbot non vengono elaborati manualmente: le risposte sono completamente automatizzate.

Ordini e prodotti (WooCommerce + Gelato)

I prodotti fisici, come le tazze, vengono stampati e spediti su richiesta da Gelato.
Se avete effettuato un ordine:

  • Controllare l'e-mail di conferma dell'ordine (automatica)

  • Seguire la spedizione utilizzando il link fornito da Gelato

  • Verificare l'indirizzo di spedizione

  • Prevedere tempi supplementari per le consegne internazionali

Per i prodotti futuri (borse, magliette), si applicherà la stessa procedura.

Attenzione: Vivotis™ non può modificare l'ordine una volta entrato in produzione.

Prima di contattarci

La maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente seguendo i passaggi sopra descritti.
Per mantenere i nostri tempi di risposta ragionevoli e per dare priorità ai problemi tecnici autentici, chiediamo gentilmente agli utenti di provare tutti i passaggi pertinenti prima di rivolgersi a noi.

Se il problema persiste dopo tutti i controlli descritti in questa pagina, è possibile segnalare un problema tecnico utilizzando il nostro modulo dedicato.

Segnalare un problema tecnico

Questo modulo è riservato esclusivamente per problemi tecnici reali e non risolti, dopo aver seguito tutte le fasi di risoluzione dei problemi.

👉 Utilizzate la pagina Richiesta di assistenza tecnica per segnalare un bug o un problema persistente.

Esamineremo la vostra richiesta il prima possibile, ma tenete presente che i tempi di risposta possono variare a seconda del volume e della complessità.