Politique de remboursement et d'annulation

Les biens et services numériques vendus sur Vivotis™ sont . éléments incorporels livrés instantanément ou accessibles immédiatement après l'achat.
Conformément au droit européen de la consommation et à la réglementation française, le droit de rétractation ne peut être exercé que par le consommateur. pas s'appliquent une fois que le contenu numérique a été livré, à condition que le consommateur ait donné son consentement exprès préalable et reconnu la perte de son droit de rétractation.

En effectuant un achat, les utilisateurs reconnaissent et acceptent les conditions suivantes :

1. Pas de droit de résiliation pour les services numériques immédiats
Nos produits numériques (formations, supports téléchargeables, modules en ligne) étant livrés sous forme immatérielle et mis à disposition immédiatement après la commande, vous consentez expressément au commencement de la prestation et renoncez à votre droit de rétractation en vertu de l'article L221-28 du code de la consommation français et des règlements européens correspondants.

2. Cas de remboursement éligibles
Les demandes de remboursement ne peuvent être prises en compte que dans les circonstances exceptionnelles suivantes :

  • Un défaut technique avéré de notre part rendant le produit ou le service inutilisable malgré notre soutien.

  • Une erreur de commande en double sur notre site (le même produit acheté deux fois par le même utilisateur).

  • Autres cas exceptionnels évalués à notre discrétion, à la lumière de la situation spécifique.

Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que le problème est identifié par le biais de https://vivotis.com/privacy-request/, en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et le motif de la demande.

3. Procédure de remboursement
Après examen de la demande, si elle est acceptée, nous procéderons à un remboursement selon la méthode de paiement originale (via Stripe) dans un délai de 14 jours ouvrables. Le montant du remboursement correspondra au prix d'achat, à l'exclusion des frais d'expédition (s'il s'agit d'un composant physique).
Si votre accès à un cours ou à un module a déjà été accordé et utilisé, nous pouvons refuser le remboursement si la valeur du service rendu a été entièrement consommée.

4. Produits physiques
Si, à l'avenir, nous proposons des articles physiques (livres, matériel d'appui) dans le cadre d'une transaction distincte, le droit de rétractation légal de 14 jours s'appliquera à ces articles vendus et reçus par l'acheteur, conformément au code de la consommation. Les conditions spécifiques à tout bien physique seront détaillées sur la page de description du produit, et le droit de rétractation sera traité en conséquence.
À l'heure actuelle, tous les articles répertoriés sur Vivotis™ sont des biens numériques ; par conséquent, les dispositions standard en matière de retour de biens physiques ne s'appliquent pas.

5. Services d'abonnement / paiements récurrents
Certains services proposés par Vivotis™ sont accessibles par le biais d'un abonnement annuel. Les abonnements annuels sont facturés en totalité au moment de l'achat, L'abonnement au service est un contrat d'adhésion, qui permet aux utilisateurs d'accéder au service pendant toute la durée de l'abonnement.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, et l'annulation est simple et immédiate par le biais des paramètres de votre compte d'utilisateur. L'annulation de votre abonnement empêchera tout renouvellement ultérieur.

Conformément au droit européen de la consommation concernant les services numériques fournis immédiatement après l'achat d'un abonnement, aucun remboursement partiel ou au prorata ne peut être effectué pour les mois restants d'une période d'abonnement déjà payée et entamée.

Si vous ne souhaitez pas poursuivre votre abonnement au-delà de la période de facturation en cours, nous vous recommandons de l'annuler avant la date de renouvellement afin d'éviter toute facturation ultérieure.

6. Modifications de la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement et d'annulation à tout moment. Vous trouverez toujours la version mise à jour sur cette page. Nous vous recommandons de la consulter avant chaque achat.