Brauchen Sie Hilfe?

Vivotis™ bietet eine Reihe mehrsprachiger digitaler Dienste an, darunter Online-Schulungen (Texte, PDFs, Videos, Audiomaterialien und Quiz), herunterladbare Ressourcen, KI-gestützte Beratung und auf Anfrage produzierte physische Produkte.
Bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um die folgenden Informationen durchzulesen - die meisten Probleme können schnell und unabhängig gelöst werden.

Unser Ziel ist es, Ihnen den Zugriff auf Ihre Inhalte so effizient wie möglich zu gestalten und gleichzeitig unsere Support-Ressourcen auf echte technische Probleme zu konzentrieren.

Zugang zu Ihren Online-Schulungen (PMPro)

Alle Schulungen - ob kostenlos oder kostenpflichtig - sind über Ihr PMPro-Konto zugänglich.
Wenn Sie keinen Zugang zu einer Schulung haben, überprüfen Sie bitte Folgendes:

Sie sind bei dem richtigen Konto angemeldet
Ihre Mitgliedschaft ist aktiv (kostenlos oder bezahlt)
Ihre Zahlung (falls zutreffend) wurde von Stripe bestätigt
Ihr Browser-Cache wurde geleert
Sie haben die automatischen Bestätigungs-E-Mails erhalten
Sie verwenden einen kompatiblen Browser (Chrome, Firefox, Safari)

Die meisten Zugangsprobleme lassen sich durch Abmelden und erneutes Anmelden lösen.

Herunterladen von PDFs und Dateien

Alle herunterladbaren Dateien werden automatisch über Ihren PMPro-Mitgliedsbereich bereitgestellt.
Wenn eine Datei nicht heruntergeladen werden kann:

Versuchen Sie einen anderen Browser
Deaktivieren Sie Browsererweiterungen, die Downloads blockieren können
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über freien Speicherplatz verfügt
Verbinden Sie sich erneut mit Ihrem Konto

Die Downloads erfordern keine manuelle Aktivierung - alles ist automatisiert.

Videos, Audiomaterial und Quizfragen

Die Schulungen können Videos, Audiodateien und Quizfragen enthalten.
Wenn etwas nicht geladen wird:

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren
Schließen Sie andere umfangreiche Anwendungen oder Browser-Tabs
Versuchen Sie ein anderes Gerät oder einen anderen Browser

Die Videos und Audiodateien werden auf stabilen externen Plattformen gehostet, die eine internationale Wiedergabe gewährleisten sollen, aber sehr alte Geräte oder restriktive Netzwerke können Probleme verursachen.

KI-Assistent (Chatbot)

Der Vivotis™-Assistent wird von der AI Engine unterstützt.
Wenn der Chatbot nicht antwortet oder mitten im Gespräch abbricht:

Aktualisieren Sie die Seite
Löschen Sie Ihren Browser-Cache
Vermeiden Sie die Verwendung des Privat-/Inkognito-Modus
Versuchen Sie es später noch einmal (es kann zu einer vorübergehenden Überlastung des Servers kommen)

Chatbot-Nachrichten werden nicht manuell bearbeitet - die Antworten sind vollständig automatisiert.

Bestellungen und Produkte (WooCommerce + Gelato)

Physische Produkte wie Tassen werden von Gelato auf Anfrage gedruckt und versandt.
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben:

Prüfen Sie Ihre Auftragsbestätigung per E-Mail (automatisch)
Verfolgen Sie die Sendung über den von Gelato bereitgestellten Link
Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse
Mehr Zeit für internationale Lieferungen einplanen

Für künftige Produkte (Tragetaschen, T-Shirts) gilt das gleiche Verfahren.

Bitte beachten Sie: Vivotis™ kann Ihre Bestellung nicht mehr ändern, sobald sie in Produktion gegangen ist.

Bevor Sie uns kontaktieren

Die meisten Probleme lassen sich schnell lösen, wenn Sie die oben genannten Schritte befolgen.
Um unsere Reaktionszeit angemessen zu halten und echte technische Probleme vorrangig zu behandeln, bitten wir die Nutzer, alle relevanten Schritte zu versuchen, bevor sie sich an uns wenden.

Wenn Ihr Problem nach allen auf dieser Seite beschriebenen Prüfungen weiterhin besteht, können Sie ein technisches Problem über unser spezielles Formular melden.

Ein technisches Problem melden

Dieses Formular ist reserviert ausschließlich für echte, ungelöste technische Probleme, nachdem Sie alle Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt haben.

👉 Bitte benutzen Sie die Seite Anfrage an den technischen Support um einen Fehler oder ein anhaltendes Problem zu melden.

Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich prüfen, aber bitte beachten Sie, dass die Antwortzeiten je nach Umfang und Komplexität variieren können.