هل تحتاج إلى مساعدة؟

توفر Vivotis™ مجموعة من الخدمات الرقمية متعددة اللغات، بما في ذلك الدورات التدريبية عبر الإنترنت (نصوص، وملفات PDF، ومقاطع فيديو، ومواد صوتية، واختبارات)، وموارد قابلة للتنزيل، وإرشادات بمساعدة الذكاء الاصطناعي، ومنتجات مادية يتم إنتاجها حسب الطلب.
قبل الاتصال بنا، يُرجى تخصيص بعض الوقت لمراجعة المعلومات أدناه - يمكن حل معظم المشكلات بسرعة وبشكل مستقل.

هدفنا هو مساعدتك في الوصول إلى المحتوى الخاص بك بأكبر قدر ممكن من الكفاءة، مع الحفاظ على تركيز موارد الدعم لدينا على المشاكل التقنية الحقيقية.

الوصول إلى تدريباتك عبر الإنترنت (PMPro)

يتم الوصول إلى جميع الدورات التدريبية - سواء كانت مجانية أو مدفوعة - من خلال حساب PMPro الخاص بك.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى التدريب، يرجى التحقق مما يلي:

  • لقد قمت بتسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح

  • عضويتك نشطة (مجانية أو مدفوعة)

  • تم تأكيد الدفع الخاص بك (إن أمكن) بواسطة Stripe

  • تم مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمستعرض لديك

  • لقد تلقيت رسائل التأكيد التلقائية عبر البريد الإلكتروني

  • أنت تستخدم متصفحًا متوافقًا (كروم، فايرفوكس، سفاري)

يتم حل معظم مشكلات الوصول عن طريق تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى.

تنزيل ملفات وملفات PDF

يتم تسليم جميع الملفات القابلة للتنزيل تلقائياً من خلال منطقة عضوية PMPro الخاصة بك.
إذا لم يتم تنزيل الملف:

  • جرب متصفحاً آخر

  • تعطيل ملحقات المتصفح التي قد تحظر التنزيلات

  • تأكد من توفر مساحة تخزين متاحة في جهازك

  • إعادة الاتصال بحسابك

لا تتطلب التنزيلات تنشيطاً يدوياً، فكل شيء يتم تلقائياً.

مقاطع الفيديو والمواد الصوتية والاختبارات

قد تتضمن التدريبات مقاطع فيديو وملفات صوتية واختبارات.
إذا لم يتم تحميل شيء ما

  • تحقق من اتصالك بالإنترنت

  • حاول تحديث الصفحة

  • أغلق التطبيقات الأخرى الثقيلة أو علامات تبويب المتصفح

  • جرّب جهازاً أو متصفحاً آخر

تتم استضافة ملفات الفيديو والملفات الصوتية على منصات خارجية مستقرة مصممة لضمان التشغيل الدولي، ولكن قد تتسبب الأجهزة القديمة جداً أو الشبكات المقيدة في حدوث مشكلات.

مساعد الذكاء الاصطناعي (روبوت الدردشة الآلي)

يتم تشغيل مساعد Vivotis™ المساعد بواسطة محرك الذكاء الاصطناعي.
إذا لم يجب روبوت المحادثة أو توقف في منتصف المحادثة:

  • تحديث الصفحة

  • امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح

  • تجنب استخدام الوضع الخاص/وضع التصفح المتخفي

  • حاول مرة أخرى في وقت لاحق (قد يحدث حمل زائد مؤقت على الخادم)

لا تتم معالجة رسائل الدردشة الآلية يدوياً - فالردود تتم تلقائياً بالكامل.

الطلبات والمنتجات (WooCommerce + جيلاتو)

يتم طباعة المنتجات المادية مثل الأكواب وشحنها عند الطلب بواسطة Gelato.
إذا كنت قد قدمت طلباً

  • تحقق من البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب (تلقائي)

  • تتبع الشحنة باستخدام الرابط المقدم من Gelato

  • تحقق من عنوان الشحن الخاص بك

  • خصص وقتاً إضافياً لعمليات التسليم الدولية

بالنسبة للمنتجات المستقبلية (الحقائب والقمصان)، سيتم تطبيق نفس العملية.

يرجى ملاحظة ما يلي: لا يمكن لـ Vivotis™ تعديل طلبك بمجرد دخوله مرحلة الإنتاج.

قبل الاتصال بنا

يمكن حل معظم المشاكل بسرعة باتباع الخطوات المذكورة أعلاه.
لإبقاء وقت استجابتنا معقولاً ولإعطاء الأولوية للمشاكل التقنية الحقيقية، نرجو من المستخدمين تجربة جميع الخطوات ذات الصلة قبل التواصل معنا.

إذا استمرت مشكلتك بعد كل عمليات الفحص الموضحة في هذه الصفحة، يمكنك الإبلاغ عن مشكلة فنية باستخدام النموذج المخصص لدينا.

الإبلاغ عن مشكلة فنية

هذا النموذج محجوز حصرياً للمشاكل الفنية الحقيقية التي لم يتم حلها بعد اتباع جميع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

👉 يرجى استخدام الصفحة طلب الدعم الفني للإبلاغ عن خطأ أو مشكلة مستمرة.

سنقوم بمراجعة طلبك في أقرب وقت ممكن، ولكن يُرجى ملاحظة أن أوقات الاستجابة قد تختلف حسب حجم الطلب ومدى تعقيده.