Политика возврата и отмены

Цифровые товары и услуги, продаваемые на Vivotis™, являются нематериальные статьи мгновенно доставляются или становятся доступными сразу после покупки.
В соответствии с европейским законодательством о защите прав потребителей и французским законодательством право на отзыв не не применяются после доставки цифрового контента при условии, что потребитель дал предварительное прямое согласие и признал утрату права на отзыв.

Совершая покупку, пользователи признают и соглашаются со следующими условиями:

1. Отсутствие права на отмену немедленного предоставления цифровых услуг
Поскольку наши цифровые продукты (тренинги, загружаемые поддержки, онлайн-модули) поставляются в нематериальной форме и становятся доступными сразу после заказа, вы выражаете свое согласие на начало предоставления услуги и отказываетесь от права на отказ от нее в соответствии со статьей L221-28 Кодекса потребителей Франции и соответствующими нормами ЕС.

2. Случаи возврата, соответствующие критериям
Заявки на возврат средств могут быть рассмотрены только в следующих исключительных случаях:

Доказанный технический дефект с нашей стороны, делающий продукт или услугу непригодными для использования, несмотря на нашу поддержку.
Ошибка дублирования заказа на нашем сайте (один и тот же товар дважды куплен одним и тем же пользователем).
Другие исключительные случаи, оцениваемые по нашему усмотрению с учетом конкретной ситуации.

В таких случаях, пожалуйста, свяжитесь с нами сразу же после обнаружения проблемы через https://vivotis.com/privacy-request/, Укажите номер заказа, дату покупки и причину запроса.

3. Процедура возврата
После рассмотрения запроса, если он будет принят, мы осуществим возврат средств на первоначальный способ оплаты (через Stripe) в течение 14 рабочих дней. Сумма возврата будет соответствовать стоимости покупки, за исключением стоимости доставки (если речь идет о физическом компоненте).
Если ваш доступ к курсу или модулю уже был предоставлен и использован, мы можем отказать в возврате средств, если стоимость оказанных услуг была полностью израсходована.

4. Физические продукты
Если в будущем мы будем предлагать физические товары (книги, вспомогательные материалы) в рамках отдельной сделки, то в отношении этих товаров, проданных и полученных покупателем, будет действовать установленное Кодексом прав потребителей 14-дневное право на отказ. Конкретные условия для любых физических товаров будут подробно описаны на странице описания товара, и право на отзыв будет рассматриваться соответствующим образом.
В настоящее время все товары, представленные на сайте Vivotis™, являются цифровыми товарами, поэтому стандартные положения о возврате физических товаров не применяются.

5. Услуги по подписке / периодические платежи
Некоторые услуги, предлагаемые Vivotis™, доступны по годовой подписке. Счета за годовую подписку выставляются полностью в момент покупки, предоставляя пользователям доступ к сервису на весь период подписки.

Вы можете отменить подписку в любое время, и Отмена проста и незамедлительна через настройки учетной записи пользователя. Отмена подписки предотвратит любое последующее продление.

В соответствии с европейским потребительским законодательством в отношении цифровых услуг, предоставляемых сразу после приобретения подписки, частичный или пропорциональный возврат средств за оставшиеся месяцы уже оплаченного и начатого периода подписки не производится.

Если вы не хотите продолжать подписку после истечения текущего расчетного периода, мы рекомендуем отменить ее до даты продления, чтобы избежать будущих расходов.

6. Изменения в данной политике
Мы оставляем за собой право в любое время вносить изменения в настоящую Политику возврата и отмены бронирования. Обновленную версию вы всегда найдете на этой странице. Мы рекомендуем вам знакомиться с ней перед каждой покупкой.