Polityka zwrotów i anulowania

Towary i usługi cyfrowe sprzedawane na Vivotis™ są wartości niematerialne i prawne dostarczane natychmiast lub udostępniane natychmiast po zakupie.
Zgodnie z europejskim prawem konsumenckim i francuskimi przepisami, prawo do odstąpienia od umowy nie obejmuje nie mają zastosowanie po dostarczeniu treści cyfrowych, pod warunkiem że konsument wyraził uprzednią wyraźną zgodę i przyjął do wiadomości utratę prawa do odstąpienia od umowy.

Dokonując zakupu, użytkownicy przyjmują do wiadomości i akceptują następujące warunki:

1. Brak prawa do anulowania w przypadku natychmiastowych usług cyfrowych
Ponieważ nasze produkty cyfrowe (szkolenia, wsparcie do pobrania, moduły online) są dostarczane w formie niematerialnej i udostępniane natychmiast po złożeniu zamówienia, użytkownik wyraźnie wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi i zrzeka się prawa do odstąpienia od umowy na mocy art. L221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego i odpowiednich przepisów UE.

2. Kwalifikujące się przypadki zwrotu
Wnioski o zwrot kosztów mogą być rozpatrywane wyłącznie w następujących wyjątkowych okolicznościach:

  • Udowodniona usterka techniczna z naszej strony, uniemożliwiająca korzystanie z produktu lub usługi pomimo naszego wsparcia.

  • Błąd zduplikowanego zamówienia w naszej witrynie (ten sam produkt zakupiony dwukrotnie przez tego samego użytkownika).

  • Inne wyjątkowe przypadki oceniane według naszego uznania, w świetle konkretnej sytuacji.

W takich przypadkach prosimy o kontakt natychmiast po zidentyfikowaniu problemu poprzez https://vivotis.com/privacy-request/, podając numer zamówienia, datę zakupu i powód żądania.

3. Procedura zwrotu kosztów
Po rozpatrzeniu wniosku, jeśli zostanie on zaakceptowany, w ciągu 14 dni roboczych dokonamy zwrotu pieniędzy na pierwotną metodę płatności (za pośrednictwem Stripe). Kwota zwrotu będzie odpowiadać cenie zakupu, z wyłączeniem wszelkich kosztów wysyłki (jeśli dotyczy to jakiegokolwiek fizycznego elementu).
Jeśli dostęp do kursu lub modułu został już przyznany i wykorzystany, możemy odmówić zwrotu pieniędzy, jeśli wartość świadczonej usługi została w pełni wykorzystana.

4. Produkty fizyczne
Jeśli w przyszłości będziemy oferować przedmioty fizyczne (książki, materiały pomocnicze) w ramach oddzielnej transakcji, wówczas w przypadku tych przedmiotów sprzedanych i otrzymanych przez kupującego będzie obowiązywać ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z kodeksem konsumenckim. Szczegółowe warunki dotyczące wszelkich towarów fizycznych zostaną wyszczególnione na stronie opisu produktu, a prawo do odstąpienia od umowy będzie odpowiednio obsługiwane.
Obecnie wszystkie przedmioty wymienione na Vivotis™ są towarami cyfrowymi, w związku z czym standardowe przepisy dotyczące zwrotu towarów fizycznych nie mają zastosowania.

5. Usługi subskrypcji / płatności cykliczne
Niektóre usługi oferowane przez Vivotis™ są dostępne w ramach rocznej subskrypcji. Roczne subskrypcje są rozliczane w całości w momencie zakupu, przyznając użytkownikom dostęp do usługi na cały okres subskrypcji.

Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie, oraz Anulowanie jest proste i natychmiastowe dzięki ustawieniom konta użytkownika. Anulowanie subskrypcji uniemożliwi jej odnowienie w przyszłości.

Zgodnie z europejskim prawem konsumenckim dotyczącym usług cyfrowych świadczonych natychmiast po zakupie subskrypcji, nie można dokonać częściowego lub proporcjonalnego zwrotu kosztów za pozostałe miesiące opłaconego i rozpoczętego okresu subskrypcji.

Jeśli nie chcesz kontynuować subskrypcji po upływie bieżącego okresu rozliczeniowego, zalecamy anulowanie subskrypcji przed datą jej odnowienia, aby uniknąć przyszłych opłat.

6. Modyfikacje niniejszej polityki
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszych Zasad zwrotu kosztów i anulowania w dowolnym momencie. Aktualną wersję można zawsze znaleźć na tej stronie. Zalecamy zapoznanie się z nią przed każdym zakupem.