Restitutie- en annuleringsvoorwaarden

Digitale goederen en diensten die worden verkocht op Vivotis™ zijn immateriële posten onmiddellijk geleverd of onmiddellijk toegankelijk gemaakt bij aankoop.
In overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving en de Franse regelgeving geldt het herroepingsrecht als volgt niet van toepassing zodra de digitale inhoud is geleverd, op voorwaarde dat de consument vooraf zijn uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven en het verlies van het herroepingsrecht heeft erkend.

Door een aankoop te voltooien, gaan gebruikers akkoord met de volgende voorwaarden:

1. Geen herroepingsrecht voor onmiddellijke digitale diensten
Omdat onze digitale producten (trainingen, downloadbare ondersteuningen, online modules) in een immateriële vorm worden geleverd en onmiddellijk na de bestelling beschikbaar worden gesteld, stemt u uitdrukkelijk in met de aanvang van de dienst en doet u afstand van uw herroepingsrecht volgens artikel L221-28 van de Franse consumentenwet en de overeenkomstige EU-regelgeving.

2. Subsidiabele restitutiegevallen
Restitutieverzoeken kunnen alleen in overweging worden genomen in de volgende uitzonderlijke omstandigheden:

  • Een bewezen technisch defect van onze kant waardoor het product of de service onbruikbaar wordt ondanks onze ondersteuning.

  • Een dubbele bestelfout op onze site (hetzelfde product twee keer gekocht door dezelfde gebruiker).

  • Andere uitzonderlijke gevallen beoordelen we naar eigen goeddunken, in het licht van de specifieke situatie.

Neem in deze gevallen contact met ons op zodra het probleem is vastgesteld via https://vivotis.com/privacy-request/, met vermelding van je bestelnummer, aankoopdatum en reden voor het verzoek.

3. Terugbetalingsprocedure
Na beoordeling van het verzoek en indien geaccepteerd, zullen we binnen 14 werkdagen een terugbetaling doen naar de oorspronkelijke betaalmethode (via Stripe). Het restitutiebedrag komt overeen met het aankoopbedrag, exclusief eventuele verzendkosten (als het om een fysiek onderdeel gaat).
Als je al toegang hebt tot een cursus of module en deze al hebt gebruikt, kunnen we restitutie weigeren als de waarde van de geleverde dienst volledig is verbruikt.

4. Fysieke producten
Als we in de toekomst fysieke artikelen (boeken, ondersteunend materiaal) aanbieden in het kader van een afzonderlijke transactie, geldt voor deze artikelen die door de koper worden verkocht en ontvangen het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen volgens de consumentenwet. De specifieke voorwaarden voor fysieke goederen worden beschreven op de pagina met de productbeschrijving en het herroepingsrecht wordt dienovereenkomstig behandeld.
Op dit moment zijn alle items op Vivotis™ digitale goederen; daarom zijn de standaard retourbepalingen voor fysieke goederen niet van toepassing.

5. Abonnementsdiensten / terugkerende betalingen
Sommige diensten van Vivotis™ zijn toegankelijk via een jaarabonnement. Jaarabonnementen worden gefactureerd volledig op het moment van aankoop, Hiermee krijgen gebruikers toegang tot de service gedurende de hele abonnementsperiode.

U kunt uw abonnement opzeggen te allen tijde, en annuleren is eenvoudig en direct via de instellingen van je gebruikersaccount. Als je je abonnement opzegt, kun je het in de toekomst niet meer verlengen.

In overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving met betrekking tot digitale diensten die direct na aankoop van een abonnement worden geleverd, kan er geen gedeeltelijke of pro rata terugbetaling worden gedaan voor de resterende maanden van een abonnementsperiode die al is betaald en begonnen.

Als je niet verder wilt gaan na de huidige factureringsperiode, raden we je aan je abonnement voor de verlengingsdatum op te zeggen om toekomstige kosten te vermijden.

6. Wijzigingen aan dit beleid
We behouden ons het recht voor om dit Restitutie- en Annuleringsbeleid op elk gewenst moment te wijzigen. Je vindt de bijgewerkte versie altijd op deze pagina. We raden je aan deze vóór elke aankoop door te lezen.