سياسة الاسترداد والإلغاء

Digital goods and services sold on Vivotis™ are العناصر غير الملموسة يتم تسليمها على الفور أو يمكن الوصول إليها فور الشراء.
وفقًا لقانون المستهلك الأوروبي واللوائح التنظيمية الفرنسية، فإن حق السحب لا يتعارض مع القانون الأوروبي للمستهلكين لا يطبق بمجرد تسليم المحتوى الرقمي، شريطة أن يكون المستهلك قد أعطى موافقة صريحة مسبقة وأقر بفقدان حق السحب.

بإتمام عملية الشراء، يقر المستخدمون ويوافقون على الشروط التالية:

1. لا يوجد حق الإلغاء للخدمات الرقمية الفورية
نظرًا لأن منتجاتنا الرقمية (التدريبات، والدعم القابل للتنزيل، والوحدات النمطية عبر الإنترنت) يتم تسليمها في شكل غير مادي وإتاحتها فورًا بعد الطلب، فإنك توافق صراحةً على بدء الخدمة وتتنازل عن حقك في الانسحاب بموجب المادة L221-28 من قانون المستهلك الفرنسي ولوائح الاتحاد الأوروبي المقابلة.

2. حالات الاسترداد المؤهلة
لا يجوز النظر في طلبات الاسترداد إلا في الظروف الاستثنائية التالية:

  • عيب تقني مثبت من جانبنا يجعل المنتج أو الخدمة غير قابلة للاستخدام على الرغم من دعمنا.

  • خطأ في الطلب المكرر على موقعنا (نفس المنتج الذي تم شراؤه مرتين من قبل نفس المستخدم).

  • الحالات الاستثنائية الأخرى التي يتم تقييمها وفقًا لتقديرنا، في ضوء الحالة المحددة.

في هذه الحالات، يرجى الاتصال بنا فور اكتشاف المشكلة من خلال https://vivotis.com/privacy-request/, مع ذكر رقم الطلب وتاريخ الشراء وسبب الطلب.

3. إجراءات الاسترداد
بعد مراجعة الطلب، إذا تم قبوله، سنقوم برد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية (عبر Stripe) في غضون 14 يوم عمل. سيعادل المبلغ المُسترد سعر الشراء، باستثناء أي تكاليف شحن (إذا كان الأمر يتعلق بأي عنصر مادي).
إذا كان قد تم منحك حق الوصول إلى دورة تدريبية أو وحدة دراسية واستخدمتها بالفعل، فقد نرفض استرداد الأموال إذا تم استهلاك قيمة الخدمة المقدمة بالكامل.

4. المنتجات المادية
إذا قدمنا في المستقبل سلعًا مادية (كتب ومواد دعم) في إطار معاملة منفصلة، فسيتم تطبيق حق السحب القانوني لمدة 14 يومًا بموجب قانون المستهلك على تلك السلع التي تم بيعها واستلامها من قبل المشتري. سيتم تفصيل الشروط المحددة لأي سلع مادية في صفحة وصف المنتج، وسيتم التعامل مع حق السحب وفقًا لذلك.
في الوقت الحالي، جميع السلع المدرجة على Vivotis™ هي سلع رقمية؛ وبالتالي لا تنطبق أحكام إرجاع السلع المادية القياسية.

5. خدمات الاشتراك / المدفوعات المتكررة
يمكن الوصول إلى بعض الخدمات التي تقدمها Vivotis™ من خلال اشتراك سنوي. تتم فوترة الاشتراكات السنوية بالكامل وقت الشراء, منح المستخدمين إمكانية الوصول إلى الخدمة طوال فترة الاشتراك بالكامل.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت, و الإلغاء بسيط وفوري من خلال إعدادات حساب المستخدم الخاص بك. إلغاء اشتراكك سيمنع أي تجديد في المستقبل.

وفقًا لقانون المستهلك الأوروبي فيما يتعلق بالخدمات الرقمية المقدمة فور شراء الاشتراك، لا يمكن إصدار أي استرداد جزئي أو تناسبي للأشهر المتبقية من فترة الاشتراك التي تم دفع ثمنها وبدء الاشتراك بالفعل.

إذا كنت لا ترغب في الاستمرار بعد فترة الفوترة الحالية، نوصي بإلغاء اشتراكك قبل تاريخ التجديد لتجنب الرسوم المستقبلية.

6. التعديلات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد والإلغاء هذه في أي وقت. ستجد دائمًا النسخة المحدثة على هذه الصفحة. نوصي بمراجعتها قبل كل عملية شراء.